מוקד שירות הלקוחות של רמי לוי תקשורת

מוקד שירות הלקוחות של רמי לוי תקשורת הינו מוקד יעיל ואפקטיבי, דבר אשר חיוני להצלחת הארגון. השירות שניתן לפני מספר שנים, ועודנו קיים בכמה ארגונים במדינת ישראל, מבוסס על מוקד טלפוני המטפל בפניות המגיעות אל מוקד שירות הלקוחות של רמי לוי תקשורת. כיום, רשת האינטרנט המאפשרת ללקוחות ביצוען של הרבה פעולות שלא יכלו לבצע אותן בעבר, מהווה ערוץ תקשורת נוסף וכן משמעותי להצלחתו העסקית של הארגון. 

מאחר שלא תמיד הלקוח מעוניין או יכול להשלים את הפעולות באמצעות האינטרנט, הארגונים המתקדמים מקשרים בין האתר לבין מוקד שירות הלקוחות של רמי לוי תקשורת ויוצרים מוקד קשר משולב, היודע לא רק להשיב לשיחות טלפוניות, אלא גם להתערב בפעילות באתר, ליזום מגעים עם הלקוח, לאסוף מידע על הלקוח וכדומה. פעולות אלה אמורות לתרום הן להרחבת הפעילות העסקית של הארגון והן לשיפור שביעות רצון הלקוחות שלכם.

מבנה ותהליכי עבודה

מוקד שירות הלקוחות של רמי לוי תקשורת בנוי באופן כזה על התמחויות נושאיות, לקוח אשר מתקשר לקבל מידע על מוצר מסוים או שירות מסוים ומגיע באופן אקראי לנציג שירות אשר אינו יודע את התשובה, מועבר לנציג שירות אחר, אשר אמון על מידע זה. כך במקרה הטוב הלקוח עובר שני נציגי שירות, עד לקבלת מענה, כאשר בכל סדנת שירות בסיסית מדברים על ONE STOP SHOP שבו הנציג השירות הראשון שאליו הלקוח יגיע, מסוגל לטפל במרבית הפניות המגיעות אליו במגע אחד.

למידע נוסף לחץ כאן - רמי לוי תקשורת שירות לקוחות

הדרך הנכונה יותר לבניית מוקד שירות הלקוחות של רמי לוי תקשורת היא זו המבוססת על התמחות בלקוחות ועל חיתוך לפי רמות ידע ולא לפי נושאי התמחות, כלומר – מוקד השירות המודרני ממוקד באוכלוסיית לקוחות מאופיינת ומבוסס על אנשי קו ראשון שהוכשרו לטפל באחוז גבוה מהסוגיות המעסיקות את הלקוחות, עד תום.

שואב מרכזי – יתרונות המערכת

מערכת של שואב מרכזי היא מערכת יעילה מאד ואפשר למצוא אותה בבתים ומשרדים. המערכת נחלקת לכמה חלקים ובניהם חלקים "נסתרים" מן העין וחלקים הנמצאים בתוך הבית ואפשר לראות אותם ולהשתמש בהם. החלקים הנסתרים הם מערכת השאיבה, המנוע ומיכל האיסוף, אשר נמצאים במקום מרוחק מחלל החדר. החלקים הנראים הם פתחי השאיבה וחלקי הצינור השונים שאותם אפשר לבחור בעת תכנון המערכת איפה לשים. המערכת יעילה מאד ומביאה איתה כמה יתרונות בהם הפעלה שקטה, ניקיון יסודי ומערכת אמינה לשנים רבות.

לנקות את הבית בכל שעה של היום

כיוון שהמנוע של המערכת נמצא במקום מרוחק מהחדר אפשר לנקות אותו בכל שעה בלי לחשוש מרעש כמו בשואב אבק רגיל. שואב מרכזי מאפשר לבעלי הבית ליהנות מבית נקי ואין זה משנה אם מישהו ישן באותה שעה בבית, אם יש אנשים שרגישים לרעש או אם מדובר בשעה פעילה של היום.

 

ניקיון יסודי גם לרגישים לאבק

אנשים אשר רגישים לאבק או שיש להם מחלות הקשורות באבק עלולים להרגיש בבית שלהם חולים. מערכת של שואב מרכזי מונעת שמהם את התחושה הזו. הניקיון שמבצעת המערכת הוא ניקיון יסודי מאד ואפשר להגיע באמצעות המערכת לכל חלק בבית, כולל חלקים שנראים מסובכים להגעה. כיוון שמיכל האחסון של המערכת נמצא באזור מרוחק מחלל החדר כל חלקיקי האבק, אפילו הקטנים ביותר, נעלמים מהחדר ומאפשרים לחיות חיים נקיים ובריאים.

אמינות של המערכת

בכל בית ישנם מכשירי חשמל שונים ואלו יכולים להתקלקל מדי פעם. במקרה של שואב מרכזי מדובר במערכת אמינה ויעילה שבעלי הבתים נהנים ממנה לאורך שנים רבות בלי לטפל בה. הטיפול היחיד הוא פינוי של מיכל אחסון האבק אחת לתקופה.

גילוי מרצון אנונימי

לבצע גילוי מרצון אנונימי הצורה הטובה ביותר

גילוי מרצון אנונימי הוא אחד מבין שני המסלולים של נוהל גילוי מרצון. המקור של הנוהל הוא ברצון של רשות המסים לשתף פעולה עם אזרחי המדינה. כל אזרח בישראל חייב להצהיר על ההכנסות שלו על פי חוק ואם הוא לא עושה זאת הוא עלול למצוא את עצמו חשוף לאישום פלילי (שיכול להסתיים בקנס כבד או אפילו במאסר, תלוי בחומרת ההעלמה). המטרה של רשות המסים היא לגבות מסים ולכן היא מאפשרת לכל מי שלא דיווח על ההכנסות שלו לעשות זאת גם בדיעבד ואחד המסלולים החדשים הוא מסלול אנונימי.

המשמעות של המסלול האנונימי

המשמעות של המסלול גילוי מרצון אנונימי היא אפשרות לבצע את הנוהל כאשר אין צורך לחשוף את הפרטים האישיים עד לשלב מאוחר של ההליך. כל מי שרוצה להמשיך לנהל את חיי היום יום שלו ברוגע בזמן שרשות המס בוחנת אותו בלי לבוא איתה במגע יבחר במסלול זה. גילוי מרצון אנונימי הוא אחד מבין שני המסלולים החדשים שמאפשרת הרשות כשהמסלול השני הוא מסלול מהיר.

קבלת החלטה איזה מסלול לממש

גילוי מרצון אנונימי הוא אחד מבין שני המסלולים החדשים כשהמסלול השני הוא מסלול מהיר ואי אפשר לבצע את שני המסלולים בו זמנית. מי שרוצה לקבל החלטה מושכלת באיזה מסלול לבחור יוכל להתייעץ עם בעל מקצוע לפני שהוא יוצא לדרך.

התייעצות עם בעל מקצוע

כדאי לדעת שכל אחד יכול לפנות אל בעל מקצוע המומחה בתחום זה עוד לפני שמתחילים לבצע אותו. מומחה בתחום גילוי מרצון אנונימי יכול להיות יעיל מאד, להסביר את ההשלכות של הנוהל ולהתנהל מול רשות המס כאשר אתם נשארים אנונימיים לחלוטין ומוגנים לאורך התהליך עד לשלב מאוחר.

ייצוג בבתי משפט

החשיבות של ייצוג בבתי משפט

אזרחים הנמצאים בעיצומה של התנהלות משפטית צריכים לעשות הכל על מנת להבטיח ייצוג הולם. ייצוג בבתי משפט הוא אינו פריבילגיה השמורה לבעלי ממון, חברות גדולות או ארגונים עולמיים. הייצוג הוא חלק בלתי נפרד מסל הזכויות של אזרחים במדינה דמוקרטית. למרות העלות הראשונית של ייצוג בבתי משפט על ידי עורך דין או כל איש מקצוע אחר, מדובר על תמורה ששווה את ההשקעה. עמידה למשפט ללא ייצוג הולם מורידה באופן דרסטי את סיכויי ההצלחה ועלולה להביא לנזקים בלתי הפיכים.

 
החשיבות של ייצוג בבתי משפט תקפה בכל התחומים. אפשר לראות כיצד הייצוג בא לידי ביטוי במשפט אזרחי, פלילי, כלכלי ועוד. הייצוג אמור לשרת את האינטרסים של הצדדים ולהעלות לדיון נושאים רלוונטיים. הייצוג תלוי במקצועיות של עורך הדין ובניסיון שיש לו, אולם הוא מותנה גם במחויבות מלאה מצד הלקוח. לא כדאי לחשוב על ייצוג בבתי משפט בתור הוצאה בלתי רצויה אלא להבין את היתרונות שלו.

היתרונות של ייצוג בבתי משפט

מלבד ההיבט המשפטי והמקצועי, ייצוג של אנשי מקצוע מול גורמים רשמיים מעלה את תחושת הביטחון העצמי. לרובנו את הידע, הרקע וההון הנדרש על מנת להציג טענות קונקרטיות ומסודרות מול בית המשפט. למרות הצורך של רובנו לייצוג עצמאי, פעולות מן הסוג הזה נגמרות לעיתים קרובות בעוגמת נפש. כדאי להימנע מראש ממצב כזה ולשריין ייצוג הולם מוקדם ככל האפשר.

לסיכום, תחום המשפט תלוי במידה רבה בייצוג הניתן על ידי עורכי דין ואנשי מקצוע. אזרחים במדינה מתוקנת צריכים להשתמש בזכויות שלהם ולגייס ייצוג ברמה גבוהה ככל האפשר. כך ניתן לנהל את התביעה או להתגונן באופן מקצועי, ללא פשרות ותוך עמידה בתנאי החוק.