מוקד שירות

לחברה פרטית או לעסק שמחזיקים מוקד שירות, ישנם כמה כללי אצבע לפיהם יש לנהל את המוקד על מנת שייתן את המענה המיטבי ביותר ללקוחות. החשיבות של מוקד שירות יעיל ואיכותי בחברה היא קריטית וראשונה במעלה שכן היא הכרחית בשימור לקוחות.

יעילות- שילוב של מענה ממוחשב ואנושי

אלמנט עיקרי ביעילות מוקד שירות הוא נושא סוג המענה- אנושי או ממוחשב. ישנם הבוחרים באנושי בלבד או ממוחשב בלבד וישנם כאלה המשלבים ביניהם. נראה כי הפתרון האידיאלי הוא האחרון- השילוב בין המענה הממוחשב וניתוב השיחות שבסופו ניתן להגיע למענה אנושי. כך ניתן להפחית משמעותית את העומס שהיה נותר במענה אנושי בלבד.

אדיבות ונועם

אחד הדברים החשובים ביותר עליהם יש להקפיד ולשמור מכל משמר, הוא יחסי האנוש של המוקדנים במוקד השירות. כולנו יודעים כמה ביורוקרטיה יכולה להיות מתישה ולעיתים אחרי הרבה זמן על הקו הטלפוני מבלי לקבל מענה, הפונים מאבדים סבלנות והשיחות יכולות לרדת לפסים אישיים ולא נעימים. לכן חשוב להחזיק במוקדנים שהינם נעימים וסבלניים באופיים, אשר ידעו למתן את האוירה הקשה שעשויה להיווצר במקרים מסוימים ולתת מענה מקצועי ואיכותי בכל מצב.

בקרה מתמדת דרך משובים ולקוחות סמויים

אחת הדרכים להבטחת מוקד שירות איכותי וטוב היא דרך בקרה מתמדת ומתמשכת על הביצועים וההתנהלות של מוקדי השירות כמו גם על שביעות הרצון של הפונים. ניתן לעשות כן דרך משובים של שביעות רצון בסיום טיפול דרך מוקד השירות. דרך נוספת היא של פונים סמויים אשר יהיו מטעם החברה או הרשות ומטרתם תהיה לבחון את מתן השירות במוקד השירות ככל שמדובר במענה אנושי. כך ניתן יהיה ללמוד "מהשטח" איך באמת השירות נראה ומרגיש לפונה בצד השני.

החלפת מנעול

כל כמה זמן צריך להחליף מנעול? יכול להיות שהמנעול שלכם כבר תקול ואתם ממשיכים להשתמש בו ובטוחים שהוא שומר עליכם ועל המשפחה שלכם, אך האמת אינה כזאת. זה הזמן להבין מתי צריך להחליף מנעול כדי שלא תישארו מאחור.

כשהמנעול תקול אל תיקחו סיכונים

אם המנעול שלכם עושה בעיות עדיף שתחליפו אותו כמה שיותר מהר. כמובן שכדי להחליף אותו תצטרכו לרוב לקרוא למנעולן מוסמך, אלא אם מדובר במנעול של דלת פנימית כמו למשל למקלחת מה שלא יהיה רלוונטי כל כך לבטיחות שלכם, ולכן המנעולן בכל מקרה יבצע בדיקת תקינות הכרחית כדי להבין מה מצבו והאם הוא בכלל דורש החלפה. אם הוא חורק, נפתח בצורה חלקה מידי, מחייב הפעלת מאמץ וכן הלאה, אתם חייבים לבדוק אותו ולהחליף אותו לפני שהוא ייצור בעיה גדולה יותר.

להחליף מנעול כשעוברים דירה

עברתם לדירה חדשה? החלפת מנעול היא הכרחית. יכול להיות שהמפתח של הדיירים הקודמים נאבד במקום מסוים ואולי בכלל שוכפל במכוון בשביל הרגע הזה, ויכול להיות שהם בעצמם לא אנשים אמינים כל כך. כדי לא לקחת סיכונים וכדי לא להשאיר את האחוז הנמוך ביותר בעניינים אלו, החלפת מנעול היא הפתרון הטוב ביותר ואי אפשר לוותר עליה.

ניסו לפרוץ? המנעול כבר נהרס

אם מישהו ניסה לפרוץ לביתכם ואולי גרוע מכך, הצליח לפרוץ לביתכם, אתם חייבים להחליף את המנעול. לא רק שהמנעול אחרי פריצה או ניסיון פריצה יהיה תקול ולא בטיחותי הרי שכל תחושת הביטחון בבית ירדה וזה הזמן להתקדם למנעול טוב יותר. החלפת מנעול במקרה זה תיראה לכם כמו הדבר ההגיוני ביותר לעשות רק חשוב לזכור כי יש צורך להשקיע במנעול ולא לרכוש אותו משיקולי תקציב בלבד.