אחת הסיבות העיקריות שבגללן בעלי עסקים מציעים שירות מענה טלפוני ואנושי קשורה אל שימור לקוחות. באמצעות מענה טלפוני מן הסוג הזה, לקוחות קיימים של העסק יכולים ליצור איתו קשר. בין היתר, הלקוחות יכולים למשל ליצור קשר עם העסק כדי לברר איך מפעילים מוצר מסוים. במקרים אחרים, יכול להיות שלקוחות העסק יבחרו ליצור עמו קשר על מנת לשאול על בעיות טכניות עם מוצרים אחרים לגמרי.
עם הזמן, מוקד של שירות מענה טלפוני ללקוחות קיימים עוזר לשמר אותם. כאשר המוקד עוזר לשמור על הלקוחות הקיימים מרוצים ושמחים, הוא מגדיל את הסיכוי לכך שהפעילות של העסק תתרחב. למעשה, ללא שימור של לקוחות קיימים העסק לא יכול להתקדם קדימה – כי סביר להניח שהוא ימשיך לצעוד במקום.
שירות מענה טלפוני לגיוס לקוחות חדשים
היבט אחר לגמרי ברשימת היתרונות של שירות מענה טלפוני קשור דווקא אל גיוס לקוחות חדשים. כאן הדגש הוא לאו דווקא רק על פרסום מספר הטלפון של העסק כדי שהלקוחות הקיימים יידעו שיש להם אל מי לפנות בכל מקרה של דילמה או התלבטות, אלא על פרסום, שיווק ויחסי ציבור. באמצעות השילוב בין הכלים הללו של קידום מכירות, קל יותר לעסקים לגייס לקוחות חדשים ולהגדיל את הרווחים שלהם.
מכל האמור לעיל אפשר להבין את החשיבות של שירות מענה טלפוני עבור כל סוגי העסקים. אם העסקים רוצים לשמר את הלקוחות שלהם ואף להגדיל אותם, כדאי להם להשתמש בשירות מקצועי של מענה טלפוני אנושי. לאחר מכן, אפשר גם לשלב בתוך המוקד של השירות הטלפוני מסרים שיווקיים ופרסומיים. השירות הזה מתאים לפיכך לכל סוגי העסקים ובהם גם לעסקים קטנים או כמובן בינוניים.
אין תגובות:
הוסף רשומת תגובה