תפקידו של שירות מענה טלפוני

 

עסקים רבים מבינים כיום את חשיבות השימוש בשירות מענה טלפוני. בעוד רובם מקבלים לקוחות באופן פיזי בטווח שעות מסוים, הם מבינים את הצורך בזמינות עבור לקוחותיהם גם מעבר לשעות הפעילות הרשמיות.

הצורך בשירות מענה טלפוני הינו גם במהלך שעות הפעילות הפיזית של בית העסק, כדרך למנוע מלקוחות את טרטור ההגעה הפיזית למקום בכל פניה. למעשה, הלקוח יכול בשיחת טלפון אחת לפתור סוגיות שונות הנוגעות לתפעול המוצרים אותם מוכר העסק, שירות לקוחות בנושאים שונים, מכירות ומידע על המוצרים אותם העסק מציע למכירה וכדומה.

בעוד לקוחות רבים מעדיפים להגיע פיזית לבית העסק, רוב הלקוחות יעדיפו לסיים עם המשימה מרחוק, ללא צורך לצאת מביתם. במצב כזה, שירות מענה טלפוני יענה על הצורך.שירות מענה טלפוני עשוי להיות Inhouse, כלומר, בית העסק יעסיק טלפנים אשר תפקידם הוא לענות לשיחות ולסייע ללקוחות בכל שיידרשו. במצב כזה, על בעל העסק להקצות משאבים כספיים לטובת הקמת השירות ולשאת בהוצאות הנלוות, שלעיתים עלולות להיות גבוהות ובלתי משתלמות.

מן הצד השני, לבית העסק ישנה אפשרות להיעזר בשירות מענה טלפוני חיצוני. שירות כזה, מציע לבית העסק לנתב את שיחות הטלפון המגיעות אליו כך שיגיעו לטלפון המוקד, שם יענו לטלפון נציגים ויסייעו בשלל נושאים.אותם הנציגים, יעברו חפיפה מקיפה על בית העסק – מוצריו, מחירים, תפעול טכני של מוצרים ועוד. הנציגים לרוב יעבדו לפי תסריט שיחה שייקבע למול בית העסק ויוכלו לסייע דרך הטלפון בכל שיידרש.

בסופו של דבר, ההחלטה האם לספק שירות מענה טלפוני פנימי או לשכור את שירותיו של שירות מענה טלפוני חיצוני, תלוי אך ורק בבית העסק ובאופן שהוא מחליט לנהל את התקציב החודשי. 

 

בדיקות חדירות

 

מה המשמעות של בדיקות חדירות עבור הארגון?

כל ארגון מודרני נדרש לבצע בדיקות חדירות בתדירות מסוימת. למרות שבינתיים אין חובה כזו בחוק, מדובר על דרישה לגיטימית שצריכה להיות מופנית כלפי כל ארגון בארץ או בעולם. בין היתר, המטרה של הדרישה הזו היא להגיע למצב שבו משלבים את הבדיקות בתוך הפעילות השוטפת של החברה. כאשר משלבים בצורה כזו את הבדיקות, זה אומר שהארגון מוגן יותר – וכך גם הלקוחות או השותפים העסקיים שלו.

המשמעות של בדיקות חדירות היא זיהוי מוקדם של חולשות אבטחה. אלו בדיקות שמבוצעות ביוזמת הארגון, לכן הוא מודע מטבע הדברים לתוצאות ולמסקנות. אבל בניגוד למצב שבו חולשות האבטחה מתגלות על ידי גורם שרוצה לאיים על הארגון או לסחוט אותו, כאן יש זמן להתארגנות ותיקונים. זו למעשה הסיבה העיקרית לכך שכדאי לבצע בדיקות חדירות ושחשוב לשלב אותן בהתנהלות השוטפת של הארגון.

היתרונות של בדיקות חדירות

בדיקות חדירות הן כיום נחלתם של ארגונים מבוססים בלבד. הסיבה לכך היא שהבדיקות האלה עולות כסף, שאין לכל ארגון כדי לממן אותן. אבל מצד שני, בעלי עסקים צריכים להסתכל על הנושא של בדיקות חדירות בתור השקעה לטווח ארוך. כאשר העסק או הארגון משלמים על בדיקות כאלה, הם למעשה מצמצמים את הסיכוי לכך שיתרחשו אירועי אבטחה שיאיימו עליהם.

בעידן של היום אין לעסקים הזדמנות שנייה לעשות רושם ראשוני. אם עסק מסוים לא רוצה להגיע למצב שבו הוא סופג איומי אבטחה וסייבר ולכן גם פגיעה מהותית במוניטין, עליו להקדים תרופה למכה. בפועל, הדרך הכי טובה לעשות את זה תהיה לערב חברה מקצועית ולתאם בדיקות חדירות. לאחר מכן, כל שנותר הוא לתקן את חולשות האבטחה ולעדכן את המערכת.