עסקים רבים מבינים כיום את חשיבות השימוש בשירות מענה טלפוני. בעוד רובם מקבלים לקוחות באופן פיזי בטווח שעות מסוים, הם מבינים את הצורך בזמינות עבור לקוחותיהם גם מעבר לשעות הפעילות הרשמיות.
הצורך בשירות מענה טלפוני הינו גם במהלך שעות הפעילות הפיזית של בית העסק, כדרך למנוע מלקוחות את טרטור ההגעה הפיזית למקום בכל פניה. למעשה, הלקוח יכול בשיחת טלפון אחת לפתור סוגיות שונות הנוגעות לתפעול המוצרים אותם מוכר העסק, שירות לקוחות בנושאים שונים, מכירות ומידע על המוצרים אותם העסק מציע למכירה וכדומה.
בעוד לקוחות רבים מעדיפים להגיע פיזית לבית העסק, רוב הלקוחות יעדיפו לסיים עם המשימה מרחוק, ללא צורך לצאת מביתם. במצב כזה, שירות מענה טלפוני יענה על הצורך.שירות מענה טלפוני עשוי להיות Inhouse, כלומר, בית העסק יעסיק טלפנים אשר תפקידם הוא לענות לשיחות ולסייע ללקוחות בכל שיידרשו. במצב כזה, על בעל העסק להקצות משאבים כספיים לטובת הקמת השירות ולשאת בהוצאות הנלוות, שלעיתים עלולות להיות גבוהות ובלתי משתלמות.
מן הצד השני, לבית העסק ישנה אפשרות להיעזר בשירות מענה טלפוני חיצוני. שירות כזה, מציע לבית העסק לנתב את שיחות הטלפון המגיעות אליו כך שיגיעו לטלפון המוקד, שם יענו לטלפון נציגים ויסייעו בשלל נושאים.אותם הנציגים, יעברו חפיפה מקיפה על בית העסק – מוצריו, מחירים, תפעול טכני של מוצרים ועוד. הנציגים לרוב יעבדו לפי תסריט שיחה שייקבע למול בית העסק ויוכלו לסייע דרך הטלפון בכל שיידרש.
בסופו של דבר, ההחלטה האם לספק שירות מענה טלפוני פנימי או לשכור את שירותיו של שירות מענה טלפוני חיצוני, תלוי אך ורק בבית העסק ובאופן שהוא מחליט לנהל את התקציב החודשי.
אין תגובות:
הוסף רשומת תגובה