הדבר החשוב ביותר עם מוקד של מענה טלפוני אנושי הוא להקצות אותו לטובת בעלי עסקים בתחומים שונים ובהתאמה אישית. אם רוצים להקים מוקד שבו יהיו עובדים שיקבלו את השיחות הנכנסות ואף יידעו מה לענות ללקוחות הקצה שבוחרים ליצור איתם קשר, חשוב למשל לגייס כוח אדם מתאים ולאחר מכן להכשיר אותו. בנוסף, אפשר לשלב בין מענה טלפוני אנושי לבין מענה טלפוני ממוחשב. העניין הוא שבמקרים כאלה, עדיין צריך לדאוג לזמינות גבוהה של מענה טלפוני אנושי – משום שרוב הלקוחות מעדיפים אותו משמעותית לעומת המענה הממוחשב והאוטומטי.
החדשות הטובות הן שכיום ניתן לרכז את כל היתרונות של מענה טלפוני אנושי גם במודל של מיקור חוץ. עבור בעלי עסקים, זה אומר שמדובר על מודל שבו הם משלמים סכום כסף מסוים וקבוע מדי חודש. את הכסף משלמים בעלי עסקים לחברה אחרת, אך בתמורה הם מקבלים מוקד מענה טלפוני אנושי שעומד לרשות הלקוחות שלהם. כאשר הלקוחות בוחרים ליצור קשר טלפוני עם נציגי העסק – המוקד של החברה החיצונית הוא זה שיעמוד לרשותם.
מה היתרונות של מענה טלפוני אנושי?
השוואה בין סוגי שירותי מענה טלפוני אנושי עולה בקנה אחד עם הצרכים של בעלי עסקים שונים. בשביל ליהנות מהיתרונות של שירות כזה גם בטווח הקצר וגם בטווח הארוך, כדאי למשל לבדוק מה הוא כולל וכמובן כמה הוא עולה. אצל בעלי עסקים, ניתן להשוות גם בין סוגים שונים של מענה טלפוני אנושי במודל של מיקור חוץ על פי המלצות של קולגות.
היתרונות של מענה טלפוני אנושי במודל של מיקור חוץ הם חיסכון בהוצאות ובטרחה. אז כדי ליהנות מהיתרונות הללו, חשוב שבעלי עסקים ישתמשו בו.
אין תגובות:
הוסף רשומת תגובה