תפקידו של שירות מענה טלפוני

 

עסקים רבים מבינים כיום את חשיבות השימוש בשירות מענה טלפוני. בעוד רובם מקבלים לקוחות באופן פיזי בטווח שעות מסוים, הם מבינים את הצורך בזמינות עבור לקוחותיהם גם מעבר לשעות הפעילות הרשמיות.

הצורך בשירות מענה טלפוני הינו גם במהלך שעות הפעילות הפיזית של בית העסק, כדרך למנוע מלקוחות את טרטור ההגעה הפיזית למקום בכל פניה. למעשה, הלקוח יכול בשיחת טלפון אחת לפתור סוגיות שונות הנוגעות לתפעול המוצרים אותם מוכר העסק, שירות לקוחות בנושאים שונים, מכירות ומידע על המוצרים אותם העסק מציע למכירה וכדומה.

בעוד לקוחות רבים מעדיפים להגיע פיזית לבית העסק, רוב הלקוחות יעדיפו לסיים עם המשימה מרחוק, ללא צורך לצאת מביתם. במצב כזה, שירות מענה טלפוני יענה על הצורך.שירות מענה טלפוני עשוי להיות Inhouse, כלומר, בית העסק יעסיק טלפנים אשר תפקידם הוא לענות לשיחות ולסייע ללקוחות בכל שיידרשו. במצב כזה, על בעל העסק להקצות משאבים כספיים לטובת הקמת השירות ולשאת בהוצאות הנלוות, שלעיתים עלולות להיות גבוהות ובלתי משתלמות.

מן הצד השני, לבית העסק ישנה אפשרות להיעזר בשירות מענה טלפוני חיצוני. שירות כזה, מציע לבית העסק לנתב את שיחות הטלפון המגיעות אליו כך שיגיעו לטלפון המוקד, שם יענו לטלפון נציגים ויסייעו בשלל נושאים.אותם הנציגים, יעברו חפיפה מקיפה על בית העסק – מוצריו, מחירים, תפעול טכני של מוצרים ועוד. הנציגים לרוב יעבדו לפי תסריט שיחה שייקבע למול בית העסק ויוכלו לסייע דרך הטלפון בכל שיידרש.

בסופו של דבר, ההחלטה האם לספק שירות מענה טלפוני פנימי או לשכור את שירותיו של שירות מענה טלפוני חיצוני, תלוי אך ורק בבית העסק ובאופן שהוא מחליט לנהל את התקציב החודשי. 

 

בדיקות חדירות

 

מה המשמעות של בדיקות חדירות עבור הארגון?

כל ארגון מודרני נדרש לבצע בדיקות חדירות בתדירות מסוימת. למרות שבינתיים אין חובה כזו בחוק, מדובר על דרישה לגיטימית שצריכה להיות מופנית כלפי כל ארגון בארץ או בעולם. בין היתר, המטרה של הדרישה הזו היא להגיע למצב שבו משלבים את הבדיקות בתוך הפעילות השוטפת של החברה. כאשר משלבים בצורה כזו את הבדיקות, זה אומר שהארגון מוגן יותר – וכך גם הלקוחות או השותפים העסקיים שלו.

המשמעות של בדיקות חדירות היא זיהוי מוקדם של חולשות אבטחה. אלו בדיקות שמבוצעות ביוזמת הארגון, לכן הוא מודע מטבע הדברים לתוצאות ולמסקנות. אבל בניגוד למצב שבו חולשות האבטחה מתגלות על ידי גורם שרוצה לאיים על הארגון או לסחוט אותו, כאן יש זמן להתארגנות ותיקונים. זו למעשה הסיבה העיקרית לכך שכדאי לבצע בדיקות חדירות ושחשוב לשלב אותן בהתנהלות השוטפת של הארגון.

היתרונות של בדיקות חדירות

בדיקות חדירות הן כיום נחלתם של ארגונים מבוססים בלבד. הסיבה לכך היא שהבדיקות האלה עולות כסף, שאין לכל ארגון כדי לממן אותן. אבל מצד שני, בעלי עסקים צריכים להסתכל על הנושא של בדיקות חדירות בתור השקעה לטווח ארוך. כאשר העסק או הארגון משלמים על בדיקות כאלה, הם למעשה מצמצמים את הסיכוי לכך שיתרחשו אירועי אבטחה שיאיימו עליהם.

בעידן של היום אין לעסקים הזדמנות שנייה לעשות רושם ראשוני. אם עסק מסוים לא רוצה להגיע למצב שבו הוא סופג איומי אבטחה וסייבר ולכן גם פגיעה מהותית במוניטין, עליו להקדים תרופה למכה. בפועל, הדרך הכי טובה לעשות את זה תהיה לערב חברה מקצועית ולתאם בדיקות חדירות. לאחר מכן, כל שנותר הוא לתקן את חולשות האבטחה ולעדכן את המערכת.

היתרונות של מענה אנושי

מענה אנושי נתפס עד לפני כמה שנים כפריבילגיה של חברות גדולות בלבד. אבל כיום דווקא ארגונים גדולים ואפילו חברות בינלאומיות נוטים לוותר על מענה כזה ולהחליף אותו במענה ממוחשב. אז כפועל יוצא מכך, בעלי עסקים קטנים ובינוניים החלו בעצמם לנצל את היתרונות של המענה האנושי הזה. באמצעות היכולת להקים מחלקה של מענה אנושי או פשוט לשכור אותה במודל של מיקור חוץ, כל הצדדים נהנים.

במילים אחרות, בעלי עסקים צריכים להביא בחשבון את היתרונות של מענה אנושי עבור הלקוחות שלהם. כאשר בעלי עסקים קטנים, בינוניים או גדולים בודקים מה תהיה הדרך הכי נכונה לספק מענה ללקוחות, הם יכולים להשוות בין מענה אנושי לבין מענה ממוחשב. אבל השוואה כזו תגלה ברוב המקרים את היתרון של המענה האנושי ואף את הערך המוסף שלו מבחינה כלכלית.

 למה משתלם יותר להציע מענה אנושי?

מענה אנושי משתלם יותר כלכלית כי הוא עוזר לשמר לקוחות קיימים. הנושא הזה של שימור לקוחות קריטי אצל עסקים קטנים שזקוקים לכל לקוח על מנת לשרוד ולצמוח, אך הוא חשוב גם לעסקים בינוניים וגדולים. אבל אם רוצים לשמר לקוחות קיימים, צריך לדאוג שכאשר הם יוצרים קשר עם בית העסק – יהיה בצד השני בן אנוש שיספק להם את המענה המקיף והיסודי ביותר.

בטווח הארוך, הקמת מחלקה שתפקידה לספק מענה אנושי ללקוחות יכולה גם להחזיר את ההשקעה. זה למשל מה שבעלי עסקים עושים כאשר הם רוצים לפרוץ אל תחומים חדשים, להתחיל קמפיין שיווקי וכן הלאה. עם הזמן, הלקוחות של העסק מתרגלים לכך שהם מקבלים מענה אנושי ולכן הם נותנים לו עדיפות גם על פני עסקים מתחרים.

פוליש לרצפה

 

איך בוחרים שירותי פוליש לרצפה?

הדרך הנכונה לבחור שירות של פוליש לרצפה היא לבדוק מה רמת המקצועיות של החברה המבצעת. כדי לבדוק מה רמת המקצועיות של החברה שמציעה שירות מן הסוג הזה, אפשר להתחיל בפרמטרים בסיסיים כמו מספר שנות ניסיון. ככל שיש לחברה יותר ניסיון, זה אומר שהיא מכירה את התחום ובקיאה בו. חוץ מזה, סביר להניח שחברה לא מספיק מקצועית לא תחזיק מעמד בתחום ולכן הניסיון מעיד על המיומנות שלה.

מלבד מספר שנות הניסיון של כל חברה שמציעה שירות מהסוג של פוליש לרצפה, יש מקום גם לבדוק איזה המלצות יש עליה. בחלק מהמקרים, הניסיון של החברה לא רלוונטי – כי דווקא חברה צעירה יחסית תציע למשל טכנולוגיה מתקדמת שאין לגופים הוותיקים בתחום. אז כדי לבדוק מקצועיות של חברות כאלה, מנסים לקבל כמה שיותר המלצות מצד חברים, קרובים ובני משפחה.

כמה עולים שירותי פוליש לרצפה?

אי אפשר לבחור פוליש לרצפה בלי לבצע השוואת מחירים. גם אם המחיר לא מהווה פקטור בתוך מערכת השיקולים הרחבה יותר, זה בהחלט משהו ששמים לב אליו כבר משלב מוקדם. בגלל זה רבים יודעים כמה עולים שירותי פוליש לרצפה, אבל לא בהכרח מבינים מדוע קיימים פערים בין החברות השונות.

המחיר של פוליש לרצפה לא קבוע אלא דינאמי. בין היתר, הוא מושפע משיקולים כמו גודל הדירה או חלל הפנים, סוג הריצוף וכן הלאה. בנוסף, יש הבדל בין הזמנת שירותי פוליש לרצפה בהתראה קצרה לבין שירות דחוף. לכן חשוב לבדוק לא רק מי מספק את השירות וכמה שנות ניסיון יש לו, אלא גם כיצד הוא מתמחר אותו. כך יודעים שמדובר על חברה אמינה ששומרת על שקיפות בפני הלקוחות שלה.

שולחן אוכל עגול

 

שולחן אוכל עגול לחיסכון במקום

השוואה בין סוגים שונים של שולחנות בדרך כלל מתייחסת גם אל המקום הפנוי שיש בתוך חלל הפנים. אם למשל מחפשים שולחן שיכול להתאים לפינת אוכל, צריך לבדוק מה המידות והגודל שלו. רק אחרי שבודקים מה המידות של כל שולחן, ניתן להיכנס לעובי הקורה ולברר לגבי מידת היכולת לשלו אותו עם עוד רהיטים. בסופו של דבר, שילוב כזה עם רהיטים שונים הוא חלק בלתי נפרד מהאופן שבו מתכננים פינת אוכל ומעצבים אותה.

אבל אחד הפריטים הכי נוחים שגם יכולים לחסוך מקום עבור פינת אוכל הוא כמובן שולחן עגול. במקום להסתפק בשולחן רגיל בצורה של מרובע או מלבן, כדאי לתת עדיפות למידות של שולחן אוכל עגול. בגלל שהשולחן עגול, זה אומר שאפשר לשים אותו גם במרכזה של פינת האוכל ובלי לגזול מקום יקר ערך משאר הרהיטים או הכיסאות.

היתרונות של שולחן אוכל עגול

שולחן אוכל עגול חוסך במקום והוא מתכתב בצורה טובה עם אחד המקומות הכי חשובים בבית. מלבד השימוש בפינת האוכל לצורך סעודות וארוחות משותפות עם הילדים והמשפחה, יש לזה גם משמעות דקורטיבית. כך למשל פינת אוכל היא לעיתים קרובות הדבר הראשון שרואים כאשר נכנסים הביתה, משהו ששמים לב אליו גם אחרי שנמצאים בתוך חלל הפנים ואפילו אזור שמשפיע על הערך של הנכס לקראת מעמד של מכירה או השכרה.

בכל מקרה, היתרון של שולחן אוכל עגול בא לידי ביטוי בכך שהוא מתאים לכל סגנון עיצוב. זהו למשל שולחן אוכל שיכול להתכתב בקלות עם סגנון עיצוב מודרני, שמתאים גם עבור סגנון עיצוב כפרי ושבו אפשר להשתמש כדי לשדרג את הבית – אבל בלי לחרוג מתוך מסגרת התקציב שהוגדרה.

מענה טלפוני אנושי

 יש כמה דברים שאותם חשוב מאוד לדעת לגבי מענה טלפוני אנושי. ראשית, כדאי להביא בחשבון את ההבדל בין מענה טלפוני מן הסוג הזה לבין מענה ממוחשב. בשני המקרים המטרה היא להעמיד לרשות קהל היעד והלקוחות מענה שיעלה בקנה אחד עם הצרכים ועם השאלות שלהם, אך יש בכל זאת הבדל בין מענה ממוחשב לבין מענה אנושי. ברוב המקרים, המענה הטלפוני האנושי יהיה מועדף על הלקוחות של בית העסק, החברה או הארגון.

שנית, אפשר להפעיל מענה טלפוני גם במודל של מיקור חוץ. זה כמעט לא אפשרי עם מענה פרונטאלי, אך נפוץ מאוד גם במענה טלפוני ממוחשב וגם במקרים של מענה טלפוני אנושי. הסיבה לכך היא שעל מנת להפעיל מענה טלפוני במודל של מיקור חוץ, כל שנדרש הוא ליצור קשר עם חברה שמציעה את השירות הזה. מאותו רגע, בעל העסק רק משלם סכומי כסף מסוימים מדי חודש או שנה וכך מבטיח לעצמו את הזמינות של השירות.

למה דווקא מענה טלפוני אנושי ולא ממוחשב?

השאלה המתבקשת היא למה כדאי לבעלי עסקים להשקיע את הערך המוסף בהקמה או במודל מיקור חוץ של מענה טלפוני אנושי. בשביל לענות על זה, צריך להבין מה היתרונות של מענה כזה עבור הצד של הלקוחות. כאשר בודקים לעומק את היחס של הלקוחות לכל סוג של מענה, רואים תגובות חיוביות יותר למענה טלפוני אנושי בהשוואה למענה הטלפוני הממוחשב.

בזכות מענה טלפוני אנושי, כל לקוח של בית העסק מקבל תשובות לשאלות הנפוצות שיש לו. אבל בניגוד למענה טלפוני ממוחשב שבו יש תסריטי שיחה פחות או יותר קבועים ואף אוטומטיים, כאן הדגש הוא על הדינאמיות ועל הזמינות.