אז נכון שאנחנו כבר בשנת 2021, העולם כל כך דינאמי ומהיר, הכל קורה באונליין. ועדיין, למענה אנושי, עבור לקוחות בתי עסק ובכלל, יש עדיין מקום ורלוונטיות של ממש. בימינו, ניתן לקבל כל סוג של שירות ולדלות כל סוג של מידע במדיה. כל בית עסק וגוף מחזיק אתר אינטרנט אשר מציע סיוע באון ליין כמעט בכל נושא – תמיכה טכנית, מכירות, תיאום תורים, קביעת פגישות, הגשת תלונות ועוד ועוד.
הגופים השונים, לדוגמא אלו הממשלתיים, מתחזקים מערך שלם של שירות המספק מידע אישי באמצעות הרשת. כל אדם, יכול בקלות להירשם לשירות מידע אישי באמצעות שם משתמש וסיסמא, ולדלות מאתר האינטרנט של הגופים השונים את כל המידע לו הוא זקוק, כללי ואישי כאחד.למרות זאת, עבור אנשים רבים, מענה אנושי איננה מילה גסה. אותם אנשים, עשויים להיות מבוגרים אשר אינם מורגלים לעשות שימוש במדיה ומאד מורגלים לקבל שירות מאדם 'אמיתי'. לכן, הם עלולים לחוש כי הם הולכים לאיבוד בשלל השירותים שיש למדיה להציע, וכי בסופו של דבר, הם לא מצליחים לקבל מענה לצורכיהם.
לצד אותם מבוגרים, ישנם אנשים רבים שבהחלט עושים שימוש תכוף ויומיומי במדיה, מורגלים ושולטים היטב בסביבה הממוחשבת והאינטרנטית, ועדיין, יעדיפו לקבל שירות מענה אנושי.הסיבה לכך עשויות להיות מגוונות – יתכן שאותם אנשים נזקקים לסיוע אישי, ספציפי ונקודתי אשר לא מתאפשר במסגרת של מענה און ליין, יתכן, שהם פשוט מרגישים נוח יותר לדעת שבצד השני נמצא אדם, ולא אלגוריתמים או רובוט, למשל.
בתי עסק רבים וגופים שונים עדיין מציעים ללקוחותיהם שירות מענה אנושי, בווריאציות שונות. חלקם, מחזיקים מרכזי שירות פרונטליים אשר מקבלים לקוחות ומסייעים בכל הדרוש, וחלקם, מציעים שירות מענה אנושי טלפוני בלבד.
אין תגובות:
הוסף רשומת תגובה